في Define، نلتزم بتقديم منتجات عطرية فاخرة بمعايير جودة استثنائية، لنمنحكم تجربة تسوق متميزة ومليئة بالثقة. صُمّمت سياسة الضمان لدينا لحماية حقوقكم وتعزيز رضاكم، حيث نحرص على أن تكون كل تجربة مع منتجاتنا جديرة بالثقة والتميز.
المنتجات المشمولة بالضمانبشكل عام، لا تشمل منتجاتنا ضماناً مباشراً، باستثناء الحالات التي تنطوي على عيوب مصنعية أو أضرار ناتجة عن الشحن أو النقل، وذلك شريطة الإبلاغ عنها خلال الفترة المحددة وفقًا للسياسة. وفي حال حدوث ذلك، فإننا نلتزم بمعالجة المشكلة بشكل يضمن رضاكم التام:
- يبدأ سريان الضمان من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
- يشمل الضمان جميع المنتجات المشتراة من متجر Define.
- يغطي الضمان العيوب المصنعية أو الأضرار الناتجة عن الشحن التي قد تؤثر على جودة المنتج أو فعاليته.
شروط وأحكام الضمان
حالات تغطية الضمان:
- وجود عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج أو إمكانية استخدامه.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، مع ضرورة الإبلاغ خلال ساعة واحدة من الاستلام وإرفاق صور توضح الضرر.
حالات استثناء الضمان:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
- إجراء أي تعديل أو تغيير في المنتج بعد استلامه.
- تعرض المنتج بعد الاستلام لعوامل مثل الحرارة أو الرطوبة العالية بما يتنافى مع تعليمات الحفظ.
آلية تقديم طلب الضمان
للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب.
- وصف دقيق للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو توضّح العيب أو الضرر.
يتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل من تاريخ التقديم.
إجراءات الضمان
في حال ثبوت المشكلة ضمن شروط الضمان، يحق للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل مجانًا.
- استرداد المبلغ المدفوع بالكامل حسب وسيلة الدفع الأصلية.
- تتحمّل Define رسوم الشحن للمنتجات المستبدلة أو المرتجعة ضمن الضمان.
ملاحظات هامة
- لا يُقبل أي طلب ضمان بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- لا تتحمّل Define مسؤولية أي طلب ضمان لم يتم الإبلاغ عنه وفقًا للشروط المحددة.
في Define، نسعى لتقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى مستوى لضمان رضاكم الكامل. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار – فنحن دائمًا في خدمتكم.
